商品について

・商品代金には、配送料、ラッピング料、立札又はメッセージカード料が含まれます。
※一部商品には、ラッピング、立札・メッセージカードの有無を選択できないものがございます。

（１）胡蝶蘭、観葉植物

植物につき、色・姿・形等が写真と多少異なる場合がございます。

（２）スタンド花、アレンジメントフラワー

商品の仕立ては写真に沿った形となりますが、花材や色合いは季節や仕入れ状況により変わるため、写真と異なる場合がございます。

（３）供花

商品の仕立ては写真に沿った形となりますが、花材や色合いは季節や仕入れ状況により変わるため、写真と異なる場合がございます。

ご注文について

１.ご注文前に

ご注文締切は、商品によって異なります。商品情報をご確認の上、お申込みください。

【胡蝶蘭の場合】納品日3日前17時までとなります。※一部商品を除く

【その他商品の場合】納品日5日前もしくは7日前までとなります。※一部商品を除く

以下の場合は、「【ＭＳ社専用】ＦＡＸ注文票」「【ＡＤ社専用】ＦＡＸ注文票」をご利用下さい。

ただし、申込締切は3日前の17時までFAX受信分となります。（※申込締切日は商品によって異なります。）また、定休日（土日祝）を挟む場合はお手配できない場合もございます。予めご了承ください。

1. web申込締切後の場合
2. 個人でご利用される場合
3. 贈答の窓口サイト関連商品以外の商品をご希望の場合

２.ご注文受付

ご注文は、１７時迄の注文を当日受付とさせていただいております。１７時以降及び定休日（土・日・祝日）のご注文は、翌営業日の受付となります。

※「Ｉ-ｓｈｏｐ」の場合は、１７時迄に発注完了分が当日受付となります。（注文確定まで終えているものが対象）

「ＦＡＸ」の場合は、１７時迄に受信分が当日受付となります。

３.ご注文方法

当サイトは、仮発注までの手続きとなります。仮発注後、画面は「Ｉ－ｓｈｏｐ」に戻りますので、注文確定（本発注）を行って下さい。

ご注文の取消、変更について

・ご注文の取消、変更については、下記の通り商品発送準備の状況により異なります。

　一度下記迄お問合せ下さい。

お問合せ先　：　０３－６４４０－２４３０　　　株式会社オークネット

営業日・営業時間　：　月曜～金曜日　１０：００～１７：００

※お問合せの際、「Ｉ-ｓｈｏｐ注文番号」をお伝え下さい。

１．取消について

ご注文後の取消は、以下の商品発送準備の状況により異なります。

商品仕立て（花材や資材購入、発送梱包等）の準備がされていない場合、取消可能。

商品仕立て（花材や資材購入、発送梱包等）の準備がされている場合、取消不可。

２．変更について

（１）注文商品、お届け日、用途変更の場合

商品仕立て（花材や資材購入、発送梱包等）の準備がされていない場合、変更可能。

商品仕立て（花材や資材購入、発送梱包等）の準備がされている場合、変更不可。

（２）お届け希望時間変更の場合

商品発送前の段階であれば、変更は可能となります。

（３）立札・メッセージカード変更の場合

立札・メッセージカードは、作成前の段階であれば変更は可能となります。

（４）ご依頼主、お届け先変更の場合

商品発送前の段階であれば変更は可能となります。

配送について

１．お届け方法、配送可能地域

（１）お届け方法

①宅配届け又は提携先直接届けとなります。商品により異なりますので、詳しくは各商品の「お届け方法」をご覧ください。

②宅配届けの場合は、基本全国配送が可能ですが、沖縄、北海道、一部離島はお受けできない場合がございます。

（２）配送可能地域

①提携先直接お届け商品は、配送可能地域が限定されている場合がございます。詳しくは各商品の「配送可能地域」をご確認ください。

２．配送に関するトラブル

①予測不可能な悪天候や交通状況により遅延が発生した場合、運送機関の約款に基づいた対応となります。

②万が一、指定日や指定時間に届かない問題が発生した場合、運送機関の約款に基づいた対応となります。

トラブルについて

商品の梱包には十分配慮をしておりますが、生鮮品の為、品質に問題が発生する場合がございます。

（１）以下の品質問題発生時は、代替品でのご対応とさせていただきます。

• お届け商品が劣化（葉や花に傷み、しおれ、変色）の品質問題が発生した場合。
• お届け商品が毀損（葉や花の折れ）の品質問題が発生した場合。
• 鉢や籠が破損した場合。

（２）以下状況の場合、ご対応いたしかねますのでご了承ください

• お届け先不在などで後日お届けやお届け先を変更された場合。
• 冬季期間中の寒冷地へのお届けについて、凍傷による品質劣化の可能性を承諾いただいたうえで発送を行った場合。